|
|
〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ＝＝＝＝＝＝解決！マンショントラブル駆け込み寺＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ −−−−−−−−−−−−−−−−−第292号（2009年4月24日号） −−−−−−−−−−−−−−−−−毎週土曜日配信（創刊2004年8月） −−−−無料相談受付中 http://plaza.rakuten.co.jp/berumonndo/13000 −−−−ご相談者様の声 http://plaza.rakuten.co.jp/berumonndo/13001 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ こんにちは。 ベルモンドＪＦＫです。 「解決！マンショントラブル駆け込み寺」をご覧くださって ありがとうございます。 マンション管理のご相談事例をご紹介しながら、管理全般を改善する ヒントをご提供しています。 皆様に活用して頂ければ嬉しく、さいわいに思います。 ※4月3日より、配信時間を午前１０：００に致しました。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ●覚えていますか？（バックナンバーより） 携帯電話の基地局設置の依頼があった時は？ 詳細はこちら。 http://plaza.rakuten.co.jp/berumonndo/diary/200901210000/ 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ┏━━━━━━┓ ●ご相談 ┗━━━━━━┛ 420戸、築15年のマンションで理事長をしています。 戸数が多いためか、毎日のように苦情等、電話が入ります。 それぞれ、困っていることはわかりますが、こちらも日々の仕事があり、 対応し切れません。 こちらの対応が自分の希望に沿わないと、「理事長が怠慢だ。」などと、 言い出す区分所有者までいます。 どのようにすればよいのでしょうか？ アドバイスをお願いします。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ ●私がマンション管理士になった本当の理由 http://plaza.rakuten.co.jp/berumonndo/8000 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ ┏━━━━━━━━━━━┓ ●回答とアドバイス ┗━━━━━━━━━━━┛ 理事長のお仕事、お疲れ様です。 そして、日々の対応に追われ、大変なことと思います。 さて、できる限りの努力にも関わらず、怠慢などと言われては、困って しまいますね。 まずは、いくつかの対処法を羅列します。 投書箱を設置する。 苦情対応の委員会や理事を設置する。 過去のトラブル事例集を作成し、配布する。 管理の基本、管理組合の仕組みを理解するための勉強会を開催する。 苦情の多さや理事長の実情を繰り返し広報する。 苦情対応の手順マニュアルを作成し、合意を得る。 投書箱は、簡便で効果的な対策になります。 少なくとも、緊急性のない苦情電話が減るでしょう。 苦情対応の委員会や担当理事を設置すれば、理事長に届く前に解決する 苦情が出てくるので、対応すべき苦情を減らせるでしょう。 過去のトラブル事例集があれば、苦情電話を掛けずに済むケースが出て くるので、対応すべき苦情を減らせるでしょう。 管理の基本、管理組合の仕組みを理解するための勉強会で、理事長の ご苦労を理解すれば、協力者を増やせるでしょうし、苦情そのものを 減らすこともできるでしょう。 苦情の多さや理事長の実情を繰り返し広報すれば、状況を理解する 区分所有者が増えますから、苦情の入れ方にも配慮が期待できます。 苦情対応の手順マニュアルを作成し、合意を得ることができれば、 苦情主が感情的になるのを予防できるでしょうし、理事長の対応に ついて文句を言われても、対抗できるでしょう。 もちろん、他にも対策が見つかるでしょうが、重要なのは、みんなで 考え、全体と将来の利益につなげる工夫と努力をすることです。 貴管理組合においては、コミュニケーション不足の可能性があります。 理事会側が考えるよりも、一般区分所有者が理解する内容は、はるかに 浅く、少ない、という状況が、多くの管理組合で発生しています。 どうぞ、このことを強く認識しながら、取り入れられる方策を決め、 現状を打破して下さい。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ ●マンション管理適正化法へのコメント http://plaza.rakuten.co.jp/berumonndo/2005 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 【編集後記】 何度も広報した内容を総会で決議し、実施した後になってから 「何も知らせず、勝手にやった。」 などという意見が届くことは、珍しいことではありません。 理事会は、とてもがっかりしますが、管理組合というのは、そのような 性質を持っているものなのです。 現実を素直に受け止め、現実に即した活動が重要だと考えています。 現在、具体的な手順自体の総会決議を得る、という方法を検討しています。 これなら、手順さえ守れば、いつでも、だれでも、安心して理事会を運営 できるはずです。 問題は、様々な事例を想定し、実行できる手順作りにあります。 実務的に可能なものでなければ、かえって混乱してしまいます。 うまくできた時には、皆さんにお知らせ致します。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ ●区分所有法へのコメント http://plaza.rakuten.co.jp/berumonndo/2008 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 【ひとり言】 先日、サイトの色や文字を少し変えました。 近くにいた長女（10歳）が、一緒に考えてくれました。 「春だから、グリーンにしたい。」 「タイトルの文字は、もっと軽い感じがいいなあ。」 などと、素直な気持ちで言ってくれました。 変えてみると、春らしく、軽い感じが伝わってきます。 センスのない私とおしゃれの好きな長女。 2人でちょっぴり楽しい時間を過ごしました。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ ●標準管理規約へのコメント http://plaza.rakuten.co.jp/berumonndo/5001 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ ご意見・ご感想・ご要望 http://plaza.rakuten.co.jp/berumonndo/mailboxform/ 無料相談はこちらからどうぞ。（秘密厳守） http://plaza.rakuten.co.jp/berumonndo/13000 ※このメールマガジンはあくまでも参考意見であります。 法的根拠を保証するものではありません。 何らかの損害を被られても一切の責任は負えません。 □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ ☆今回も最後までお読み頂き、誠にありがとうございます。☆ □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ タイトル−−− 解決！マンショントラブル駆け込み寺 発行者−−−− マンション管理士 ベルモンドＪＦＫ 発行周期−−− 毎週土曜日＆時々増刊号 バックナンバー http://backno.mag2.com/reader/Back?id=0000137637 発行者Webサイト http://plaza.rakuten.co.jp/berumonndo ※おかげさまで350,000アクセス達成！！ まぐまぐＩＤ 0000137637 読者の本棚への投稿はこちらからできます。よろしくお願い致します。 専用投稿フォーム http://www.mag2.com/wmag/osusume/toukou.html 書き方のサンプル http://www.mag2.com/wmag/hondana/ 配信中止（まぐまぐ） http://www.mag2.com/m/0000137637.htm （ご購読、ありがとうございました。） 本文章の内容は、無断で転写・複写・コピーを固くお断り致します。 □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ |