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/*========================================================*/ ＜＜＜あゆしゃのＣ言語プログラミング＞＞＞ /*========================================================*/ 第４９９回 あっち系クレーム対応 発行 ２００４年９月１７日（金曜日） 発行数 約２７００ {magclick} /*========================================================*/ はじめに （ 決り文句 ） /*========================================================*/ ・このメールマガジンは、主にまぐまぐさんから発行しています。 ・ジャンルは、マルチメディアのプログラム、Ｃ言語です。 ・横６０文字で作成し、インデントは大抵半角スペース４つです。 ・ここで扱うプログラムは、C言語と半光年以内のものです。 ・登録解除は、メルマガのホームページでお願いします。 ・過去ログはバックナンバー（下欄参照）を活用して下さい。 ・内容は私が感じたもので、最新の技術も、へたれもあります。 ・わかりやすさを優先させる為、たまに嘘があるかもしれません。 ・セキュリティ突破のため、暗号化された単語があります。 /*========================================================*/ ご挨拶 /*========================================================*/ こんにちは。あゆしゃです。 今回は余談第２弾、「あっち系クレーム対応」、いわゆる暴力団 にたいする対応方法です。 プログラマとして独立し、一国一城の主になることを夢見る人が おおいでしょうが、そのためには、この知識は不可欠です。 これがないと、開業初日に破産しかねません。 {magclick} /*========================================================*/ 今回のお題 ＜＜ あっち系クレーム対応 ＞＞ /*========================================================*/ ある日、あなたはソフトウェアハウスを作り社長になりました。 やったー、やったー、おめでとー、おめでとー。 なんて浮かれているところに、早速お客さんです。 お話の内容を伺うと、技術的にも期間的にも金銭的にも余裕の ある、大きな声ではいえませんが「ぼろい」お客さんです。 さくっとオーケーし、さくっと作り、開発も納品も入金も スムーズに終了しました。 なんだソフトハウスって、簡単だなぁなんて、思っていたとき、 「お前のソフトのバグで被害が出たから１０００万保障せい」 なんて、とっても怖い声の怖い電話がかかってきました。 早速お客さんのところに（初めて）伺ってみると、なんと 暴力団の事務所です。 全身の毛穴がちじみ上がって、もうあなたは言いなりモード。 その場で１０００万円の支払いに同意し、最初のお仕事は赤字に なりました。 ソフトのバグで１０００万円に相当する被害が出たら、その金額 を支払うことは当然です。そこに問題はありません。 ただ、本当にバグが原因だったのでしょうか。１０００万円とい う金額が打倒だったのでしょうか。 事務所に連れ込んでいびり倒して、その場で即決を要求するの ですから、言い掛かりでしょうねぇ。 では後日、詐欺として１０００万円の返還をもとめることが できるでしょうか？ おそらく無理です。 暴力団は法律、とくに暴対法と刑法と商法にくわしいのです。 それらが金を巻き上げるために必要な知識だからです。 インテリやくざ、ってやつですね。 保証金としてそれっぽい書類を用意させれば、詐欺は通用しま せん。 では恐喝はどうでしょうか？ 事務所に連れ込まれたことは 事実ですから。 恐喝を訴える場合、恐喝の様子、たとえば映像や音声、または 結果として残る怪我が必要です。 もしあなたが「あっち系クレーム対応」に精通していたならば、 事務所での会話をすべて（だまって）録音しておくべきです。 そこであなたは最後の手段として、警察に電話をしました。 「はい、事情は分かりました。がんばってください。」 これだけです。 警察は、お役所仕事です。励まして終わりです。 つまり、こちらから具体的に行動を指示する必要があります。 なので、助けてくださいでは、助けてくれません。 そこであなたは最終兵器彼女として、知り合いの暴力団に電話し ました。 もう、泥沼ですね〜。 /*========================================================*/ あなたがソフトウェアハウスを作って独立したとき、あっち系 クレーム対応としてまずやらなければならないことは、 ★玄関にシールを貼ること。 警察官たちよりとか、暴力団追放とか、そういう雰囲気のシール です。 コンビニに必ずはってありますよね。 私たちには何のことやらさっぱり分かりませんが、法律に詳しい インテリやくざのみなさんは、このシールに敏感に反応します。 効果は絶大です。警察などで売っています。 次に、トラブルが起きてしまった場合、 ★トラブルが起きる前に警察に連絡すること。 起きてしまった後では、遅いのです。 「早めはやめの味の素」ということわざにあるように、速いほう がいいのです。 トラブルが起きそうな雰囲気、上の例では「こい」という電話を 受けた後、警察に電話をしましょう。この場合は相談です。 そうすると、実際にやばいことになったときの対応方法を教えて くれます。安心ですね。 たまに、うっとうしがって「こういう場合にはどうすればいいで しょうか？」「大丈夫ですよ」という頓珍漢な応答をする人がいま す。 バイトか何かの「なんちゃって警察官」なので、オペレータを 変えてもらう必要があります。 また、トラブルが起きそうな雰囲気が続いた場合、 ★あっち系と思われる人とのやり取りを警察に連絡すること。 トラブルではないけれども困った感じ、嫌がらせの電話などは、 警察に電話をしましょう。この場合は記録です。 警察の仕事の１つに「犯罪を未然に防ぐ」というものがあり、 犯罪につながりそうな脅迫電話などの記録は仕事の１つです。 口だけでは効力が弱いので、迷惑電話は録音しておきましょう。 しかし実際にトラブルが起きたわけではありませんので、ここ では連絡をして記録をしてもらうだけにとどめます。 電話をやめさせてください、という要望は無謀です。 さて、実際にトラブルが起きた場合、上の例では１０００万円を 支払うサインをしてしまった後、 ★警察に電話をして、来てもらうこと。 先に言ったように、助けてくださいでは助けてくれません。 警察には「来て下さい」とはっきり明言します。 本当に来てくれます。 そして上の例では、再度事務所にこちらから乗り込みましょう。 言い訳をする必要はありません。 「不服があるからもう一回、この人と一緒に確認したいっす」 /*========================================================*/ 重要なのは、警察が「無料」であるということ。 しかし利用してばかりでは、警察に毛嫌いされます。 警察の「犯罪を抑止する」手助けをしてあげましょう。 /*========================================================*/ 参考文献 ヤバい！怖い！トラブルだっ！ 著者 野元泰秀（のもとやすひで） 出版 フォレスト出版 {magclick} /*========================================================*/ さいごに /*========================================================*/ 今後の予定です。あくまでも予定です。 ファイル名称コピーツールの作成と登録 テキストエディッタ「あいすエディッタ」の作成と登録 大型計算機「LC」の仕上げとシェアウェア登録 ファイル比較ツール「あいすでふ」の作成とシェアウェア登録 C言語解析ツール「しーますた」の作成とシェアウェア登録 {magclick} /*========================================================*/ 次回予告 /*========================================================*/ 次回は９月２０日（月曜日）に、第５００回をお送りします。 お題は「第１０回テスト」 いよいよ第５０００回！ お楽しみに！ /*========================================================*/ 最後の決り文句 /*========================================================*/ このメールマガジンは、まぐまぐさんから発行しています。 このメールマガジンを解除したい場合は、まぐまぐさんをご利用 ください。このメルマガのまぐまぐアイディーは最後にあります。 このメールマガジンには広告が挿入されていますか？ このメールマガジンの内容に文面の引用はありませんか？ めーらっくすの場合はめーらっくすの利用方に従ってください。 このメールマガジンの内容の、転用、流用、宣伝、リンク、 丸が多いよ 詐欺で訴えるよ なんて大歓迎です。 {magclick} /*========================================================*/ /*========================================================*/ 発行者 あゆしゃ ホームページ::あゆしゃの世界 http://ayusya.hp.infoseek.co.jp/ ご意見・ご感想・ご質問メール mailto:ayusya@flamenco.plala.or.jp まぐまぐ::アイディー 0000020674 まぐまぐ::登録と解除 http://www.mag2.com/m/0000020674.htm まぐまぐ::バックナンバー http://jazz.tegami.com/backnumber/frame.cgi?id=0000020674 めーらっくす::アイディー MM3E1AEE285AB4F めーらっくす::登録と解除 http://www.mailux.com/mm_dsp.php?mm_id=MM3E1AEE285AB4F めーらっくす::バックナンバー★最近のものならこちらが便利★ http://www.mailux.com/mm_bno_list.php?mm_id=MM3E1AEE285AB4F |