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■ ■ ◇ テーマパークが私の学校 ■ ■ ■ 「そうか!! 教育って、そういう事だったんだ」 ■ ■ ■ . . .2004.2.20 No,041 ----------------------------------------------------- http://www.shuu.co.jp/ ==[▼ご挨拶]================================================================ お待たせしましたぁ!!皆さん今日は!! 香取貴信です。先日大学生のためのホテル業界就職講座に参加してきました。 昨年も参加したのですが、びっくりするのはその講座をボランティアで運営サポ ートしているのが今までその講座を受け、ホテル業界へ就職をした先輩たちです。 講座の後も、一緒にホテルに宿泊し、ホスピタリティールームとして、それぞれ が自分のルームナンバーを公開し、自分の就職に関わる体験を受講者の後輩たち へ明け方まで、レクチャーしているのです。 この会を開催することで、就職するホテルは違っても就職後のコミュニティーが 存在し、お互いに情報交換をしているそうです。私が育ったテーマパークでは、 残念ながら、お互いに情報交換をするような場所も無ければ、コミュニティーも 持っていません……。 これからテーマパークを含めたレジャーサービス業で働く人たちがそれぞれに交 流できるような場所を創れたらと想い、２月２７日から毎月香取オープン学級を 行うことにしました。 同じようにサービス業で働く社員やアルバイトの人たち、そしてそこで働いてみ たいなぁって思っているこれからの人との交流をメインに、私が今まで教わった ような内容でセミナーを開こうと考えました。 編集後記のところで紹介させてもらいますので、サービス業に関わっている方や これからサービス業にいこうと考えている人がいたら、遊びに来てくださいね。 今回は映画ピノキオで学ぼうコーチングがテーマです。 それでは早速、今回のお話、最強のリーダーシップを持つ町丸さんのエピソード 行ってみよう!! ================================================================[▲ご挨拶]== ---------------------------------------------------------------------------- 第４１話：「気が付けばそこに町丸さん!?」 ---------------------------------------------------------------------------- 今回のお話は、私が舞浜の巨大テーマパークを卒業し九州のテーマパークでサービス コーディネーターとして活動していたころのお話です。 現場運営とサービス向上支援のため九州に常駐して３年目。だいぶ仕事にもなれ、ス タッフみんなとも打ち解け、どうしたらもっとゲストに喜んでもらい、滞留時間を延 ばすことができるかを、スタッフと同じユニフォームを着て現場で指導していたころ でした。 テーマパーク運営の生命線とも言える滞留時間。この滞留時間が短くなれば、せっか く来ていただいたお客さまがすぐに帰ってしまうわけですから、当然売り上げも落ち てしまいます。また、このパークの全部を体験してもらったわけではないので、もう 一回来てもらえる望みも薄くなるわけです。 そこで、私たちはオープンから５年目を向かえ、徐々に滞留時間が減ってしまってい ることを課題として上げ、このパーク全部体験してもらえるぐらい一人一人のゲスト の滞留時間を延ばそうと、日々現場のスタッフたちと一緒に作戦を考えることになり ました。 「効率よく全部の施設を利用したとしても滞留時間は約５時間。現在の滞留時間では 全部を利用してもらってないってことだよね。これじゃぁ、せっかく来てもらったに もったいないじゃん!!」 「確かに香取さんの言う通りですよね。 せっかく来てくれたんだから、やっぱり全部を体験してもらって、その上でおもし ろいのか、もう一度来たいと思うのかを判断してもらいたいですよね!!」 「そうなんだよ!!俺は特にこのカリビアンライブショーを観て行ってもらいたいんだ !!ここで行われているショーは本当に良いショーだと思うんだ!!だから、もっとシ ョーの良さをアピールして、ゲストに案内しよう!!そうすればきっと喜んでもらえ るはずだからさぁ!!」 ショーの内容は本当に素晴らしいものなのですが、ステージの位置がパークの中では 奥のわかりづらい位置にあり、ステージもレストランの中にあるため、一見すると何 か食べないと入れないんじゃないかと感じさせ、なかなかゲストに認知されなかった のです。しかし、この日からスタッフ全員で、ショーの案内をするチームを作って行 ってみようことになりました。 ショーが始まる３０分前に集合し、それぞれがパーク内に散らばってステージを案内 します。しかし、頑張って案内をするもののなかなかゲストが集まってくれません。 そこで今度は案内するスタッフがこのショーを観て良いと感じなければ伝わらないの ではないかと言うことに気づき、まずは全スタッフが手の空いている時に、このショ ーを観てもらい、そこからもう一回案内をチャレンジしてみようというやり方に変え てみました。 すると少ずつではありますが、ステージに来てくれるゲストが増えていきました。 それに気を良くした私は、スタッフに向かってもっとやれと、朝礼時に激を飛ばしま す。 「いいかみんな、少しずつだけどゲストの観覧数が増えてきたから、この調子で満席 にしようぜ!!だから、今日はこっちとあっちに分かれて、ショー開始１５分前にはこ っちの橋のところに行って……」 少し良い結果が見えてきて、有頂天になってみんなに激を飛ばす私の後ろに何か大き な人の気配を感じ後ろを振り向いたその瞬間!! 「へぇ〜、コンサルタント様は、ずいぶん偉いんだなぁ〜」 「ゲェッ!!町丸さん!?」 「おぅ、俺だよ!!」 「えっ!? 何で居るんですかぁ……」 「遊びにきちゃいけねぇーのかよ!!」 「いやぁ……いけないわけじゃぁないんですけど……」 町丸さんとは、以前私が働いていた舞浜の巨大テーマパークの中で私の上司でもあり 、もっとも怖いけど尊敬していた先輩の１人です。私が舞浜の巨大テーマパークを卒 業し、今の会社を紹介してくれたのも町丸さんでした。しかし、その町丸さんが何の 予告も無くここに居ることにびっくりしました。 その後、朝礼を終え、久しぶりに会った町丸さんと話すことに……。 「きょっ 今日は、本当に遊びに来たんですか？」 「そうだよ、悪いかよ？」 「お１人で……？」 「そうだよ、しつこいなぁ。 お前や竹本が迷惑かけてんじゃないかなぁって思ったから来たの!!」 「迷惑なんてかけてませんよ!! それより町丸さん、いつまで居るんですか？」 「今日の最終の飛行機に間に合うまで!!」 「ヘッ？ だって今来たんですよね。それで今日の最終までって、もう４時間しかな いじゃないですか？」 「そうだよ。４時間以上俺に居てほしいのかよ!!」 「いやぁ、居てほしくないっていうか、いやいや、居てほしいです……はい……」 「まぁいいや!! で、香取は今なにやってんの？」 こうして今自分が、常駐しているこのパークの中でどんなことをしているのかを話す と、案外ちゃんとやってるじゃんと言いたげな顔で聴いてくれます。そして中でも今 は、滞留時間を延ばすためにショーの案内に力をいれていて、何とか毎回満席にしよ うとやっていると言うことを話すと、それは良かったと言った感じで、そのショーを 一緒に観にいくことに……。 「なんだよ香取、もうショーが始まるのに席が全然埋まってないじゃん!!」 「いやぁ……。まだアクション起こして間もないんですよ。でも最初より少しずつ観 覧数も増えてきて、滞留時間もすこし延びてきたんですよ!!」 「ふーん、なるほどねぇ……」 「お前が言うように、本当に良いショーだよなぁ。これは来た人全員に観ていっても らいたいなぁ〜」 「ハイ、そうなんですよ!!」 「よし、次のショーは満席にしろ!!」 「えっ そんなに急には無理ですよ!!」 「うーん、無理じゃねーだろ!!」 そういって町丸さんと別れ、私は次のショーが始まるまで事務処理をしに一旦オフィ スへ……。そして、またショーの始まる３０分前にスタッフとの集合場所へと行って みると。 「香取さん、大変ですよ!!」 「うん、どうしたのそんなに慌てて？」 「なんか、１人変なゲストが居て、その人が沢山ゲストを集めて来て、それで……も う満席なんですよ!!」 「ハッ!?」 「いいからちょっと来てください」 スタッフに連れられて現場に行ってみると、１５０席はあろうかという言うステージ 前の客席が満席に……。さらにその満席のテーブルの間を忙しそうに、ビールやジュ ースなどの注文をとり、運んでいる町丸さんの姿が……。そうです、スタッフが言っ ていた変なゲストとは、町丸さんのことだったのです!! 「まっ町丸さん、何やってんですか？」 「みりゃぁ分かんだろ!! お客さんの注文とってるの!!」 「いやぁそうじゃなくて、なんでここでそんなことしてるんですか？スタッフでもな いのに!!」 「だって、お前が無理だって言うから、本当に無理かなぁって思って、ちょっと声掛 けてみたら、みんなついてきてくれるし!!そんなことやってたら満席になったんだ よ!!」 びっくりでした。今までみんなでやってもなかなか難しかったことが、町丸さん１人 でしかも、スタッフの格好も何にもしていないのに……。 「みなさぁ〜ん、どうも町丸です。これからさっき言っていたショーが始まるみたい ですけど、私はこれから帰らないといけないので、先に失礼いたしますが、ゆっく り観てってくださいねぇ〜」 そう言って、帰るしたくをしながら町丸さんが話しだします。 「香取、お前が無理だって思ってたら絶対無理だろ!!それに、こういうのは早く成功 を体験させてやんないと、スタッフも中だるみしてくるぞ!!だから、何が何でもお前 がやって見せるんだよ!!まっコンサルタントさまなら楽勝でしょうけどね(笑)」 こうして町丸さんは突然の嵐のようにきて、嵐のように去っていきました。 すぐにこのことを上司に報告すると「また、町丸さん来てくれたんだ」と感心してい ました。そんなに何回も来てるのかとたずねてみると、私の知らないところで何度か 私や町丸さんの紹介した竹本さんの様子を観に来てくれていたことを知りました。 「でもなぁ香取、町丸さんって凄いよなぁ。本当にあの人の部下でよかったな!!」 「えっ何でですか？」 「だって普通、自分の後輩を紹介したからって言って、３年経った今でも、何度も自 分の時間とお金を使って紹介したお前らの様子を見にこないだろう。それに、もう 自分の部下でもなんでもないわけだからさぁ……。あんなやさしい人が先輩で本当 に良かったなぁ」 「そんなに何度も来てくれてたんですか……。知らなかったなぁ……。見に来たんな ら声くらい掛けてくれても良いのに……」 「まっそこが町丸さんらしいんじゃないの!!でも言ってたぞ、香取はすぐに調子に乗 りやすいから常に緊張感を与え続けないとって(笑)」 上司のこの話に、なんとも言えない感覚が私の中に広がりました。 普段は面と向かって褒めてくれることは間違ってもないのですが、こうしていつもど こかで自分のことを見ていてくれている町丸さんの偉大さを感じることができました 。 そしてあれから数年たった今でも町丸さんのやり方は変わっていません。 私の会社の人が、たまたま朝一番の広島行きの飛行機の中で、偶然町丸さんと一緒に なったそうです。 「町丸さん、こんな早い時間の飛行機に乗ってどうしたの？」 「実は昨日、最後に広島店のスタッフから報告の電話があった時に、なんか声の調子 がいつもと違うなぁって思ったから、オープン時にシャッターの前に立っていよう かなって思って(笑)」 「えっ、電話の声が気になっただけで？」 「う〜ん、僕の今の仕事は、全国にある店舗の統括でしょ、だから何かあってから対 処しに行っても遅いんですよ。だから普段から気になったらその場所に行くように してるんです!! 結局、どんなに奇麗事を言っていても、自分が相手にどれぐらい関わってあげられた かが大切だと思うんですよ。スタッフは正直ですから、自分が関わることができたら 、それに応えようとしてくれるんです。 責任って言うけど、僕はそれが責任を持つってことなんだと思うんですよ!!それに抑 止力にもなりますからね、こんなに怖い奴がもしかしたら今日は自分の後ろに立って いるんじゃないかって思えれば(笑)」 町丸さんは本当にしつけや仕事に対してに厳しい人でした。しかし、厳しく部下に指 導するその裏側で、いつでも本気で関わってくれる人でもありました。だからこそみ んなに尊敬され、ついていこうと思えるのだと思います。 言葉で責任を持つって言うのは簡単ですが、やっぱりどこまででも考え行動できては じめて責任なのだと思います。また、振り向けば町丸さんが……。 次回は、３月５日発行予定です。どうぞお楽しみに!! ■編集後記****************************************************************■ 私は仕事柄出張が多く、その日も突然の出張で打ち合わせに行くことに……。 打ち合わせは予想以上に伸び、気が付くと深夜になっていました。当然私は打ち 合わせがこんなにも伸びることを予想していなかったため、泊まる準備もせずに いましたが、とりあえず、その日宿泊できるホテルを探しに駅前へ行くことにし ました。 運が悪くその日は土曜日と言うこともあり、ホテルは満室だろうと思いながらも ヘトヘトな体で今夜の宿泊場所を探そうとあるホテルに行きました。 「すみません、予約はしていないのですが、部屋空いてますかね？」 「お調べします。少々お待ちください」 「はぁ……」 フロントのスタッフはカウンター越しにいろいろと調べてくれています。 そして数分が経過し、結果がわかりました。 「香取様、大変申し訳ございませんが、あいにく本日全てのお部屋が満室となって おりす」 「……そうですか、わかりました」 予想通り、満室で断られます。私はその場所で宿を取るのがはじめてだったため 、これからどうやってホテルを探すかと、肩を落としてホテルを出ようとしたそ の瞬間でした。 「あっ、香取様、もう少しお時間をいただけるようでしたらお近くのホテルを当た って見ましょうか？」 このフロントスタッフの思っても見ない発言と行動にびっくりしました。と、同 時に私の中に大きな感動が……。この後、そのフロントスタッフは思いつく限り 、近くにあるホテルに電話をし、私のためにホテルを仮予約してくれました。 さらに、お礼を言う私に仮予約してくれ、そのホテルまでの道を地図に記して渡 してくれたのです。 こういったスタッフになりたいなぁって思います。 今自分が与えられた役割の中で、自分が相手にできることを探してみる!! 大切なのは「目配り」「気配り」「心配り」なんなぁ……!! 話は変わって、現在２月から行う予定のオープンセミナー「香取学級」のお知ら せです!!突然の告知で申し訳ないのですが、当日時間のある方は、一緒に楽しく やりましょう!! 日時：２月２７日（金） １９時３０〜２１時３０ 開催場所：江東区亀戸文化センター内「第３会議室」 〒136-0071 東京都江東区亀戸2−19−1カメリアプラザ 電話03-5626-2121 シュウ研究所：03（3866）0145 会費：一般３０００円（税込）学生・アルバイトの方２０００円（税込） 定員：３０名（定員になり次第終了します） 授業内容：「映画ピノキオで考える、コーチング」 参加者全員で映画ピノキオを見ながらコーチングについてお話しま す。コーチングという視点で映画を観てみるとごんなことにきづけ るのか？ みんなで映画を観ながら、コーチングスキルを学びましょう!! 【思う込みフォームはこちらです!!】 http://www.shuu.co.jp/MailMagazine/OffMeeting_frame.htm 会場までの交通アクセスは亀戸文化センターのHome Pageでお確かめください。 ●亀戸文化センターHP http://www.baynet.ne.jp/~l-koto/sisetu/sisetu_kameido080/sisetu_kameido080.html ●亀戸文化センター地図 http://www.baynet.ne.jp/~l-koto/map/kameido_map.html 香取貴信 ==[▼お知らせ]============================================================= ２月２３日（月）朝日新聞に載りまーす!! 求人蘭のところにインタービュー記事と写真が出るみたいです。 太ってしまった私の顔を見たい人は買ってみてくださぁーい(笑) ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【東北非凡塾 】 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 東北に住んでいる方!!お待たせしましたぁ!! ３月５日に東北非凡塾で講演が決定しました!! 翌日には一緒に行こう、秋田温泉宿殺人事件もあります。 お近くの方は、是非遊びにきてくださーい!! http://www.allfounders.jp/hibonkai/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【第６回 東京非凡塾 】 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■講演 松山 真之助さん 実践週末起業家として新聞・TVに引っ張りだこ。超多忙な毎日の松山真之助さん です。http://www.jsef.jp/sekai/matsuyama.shtml --------------------------------------------------------------------------- 講師紹介：まつやましんのすけ（松山真之助） 某企業に勤務しながら、執筆、講演、コンサルなどで走り回るカメレオンパ パ。著書に「バランススコアカードの使い方がよくわかる本」 http://tinyurl.com/dsm9 ほか。 メルマガ Webook of the Day の発行者でもある。http://webook.tv/ --------------------------------------------------------------------------- ■参加資格 「がんばれ社長！」の愛読者、予備軍 http://www.e-comon.co.jp/index.php ■日程 ２月２０日（金）本日!! 受付開始 １９：００ 第一部 １９：３０〜２１：００ セミナー・プチ広告 第二部 ２１：３０〜２３：００ 懇親会 ■場所 第一部 港勤労福祉会館（一番下の建物です） http://www.city.minato.tokyo.jp/sisetsu/si_03_01.html ※ＪＲ山手線・京浜東北線田町駅西口 徒歩５分 地下鉄浅草線・三田線三田駅 徒歩１分 第二部 天狗 田町駅前店 http://www.teng.co.jp/tenpo/map/map023.html ■費用 第一部 セミナー ３，０００円 第二部 懇親会 ３，５００円 ＊おつりのないよう、ちょうどの金額でお持ちくださいませ。 ■講演☆テーマ 「夢を実現するフレームワーク」 〜会社は戦略を実行に、人生は夢を具体的に〜 ●戦略マップって描いてみよう ●失敗の構図 ●ＢＳＣってなんだぁ？ ●サウスウエスト航空の場合 ●戦略マップって描いてみよう ●新年の決意！？ ●質疑応答 ・経営戦略を実行するための話です ・人生の夢を実現するための話です ・５％＋９５％の法則です。 思いや、夢や、経営戦略やビジョンや・・やりたいことは なかなかうまく転がりません。 そこで、それらを確実に事項するための枠組（フレームワーク） として熱い注目を浴びているＢＳＣ（バランススコアカード）に ついてお話させていただきます。 ■申込み方法 第６回 東京非凡塾 申込みフォームより送信をお願いします。 http://www.expl2.jp/hibon/form/ev1.htm （株）エクスプローラ「地球探検隊」内【東京非凡塾】事務局 〒160-0022（新宿御苑前//月〜金10時〜18時） 東京都新宿区新宿1-35-8明石ビル２階 電話：03-3353-4455 ■【東京非凡塾】ホームページ http://www.expl2.jp/hibon/ ■【東京非凡塾】登録フォーム http://www.expl2.jp/hibon/form/reg.html ●━ 「東京非凡塾」━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━…‥‥‥☆ そして、もうひとつ!! 私の友達、路上詩人の「坊主」君が、東京駅で個展を行い ます。一目見て、インスピレーションで貴方にぴったり詩を書きプレゼントしてく れます。 彼の心を温かくするその言葉!! きっと皆さんにも幸せを届けてくれるでしょう!! 東京駅に行く際は是非お立ち寄りください!!ちなみに僕は子供の写真を持っていっ て書いてもらいました。 １６日〜２２日まで東京駅の八重洲地下街の北プラザで!!１０時〜２０時です!! 坊主君の魂のこもった新作が２０点〜２５点位展示される予定です。みんな応援し てくださーい!! 「香取君の友達っていうとよいことあるかも!!」 香取貴信 ===============================================================[▲お知らせ]== ◆【テーマパークが私の学校】が単行本になりました*************************◆ １月１０日発売 『社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった２』 熱い気持ち編 香取貴信・著 定価：本体1200円＋税 こう書房 おかげ様で１０万部!! 『社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった』 香取貴信・著 定価：本体1200円＋税 こう書房 ◆SHUU研究所の発行しているMailMagazineです*******************************◆ 隔週 金曜日発行 【テーマパークが私の学校】 メールマガジン紹介とバックナンバーはこちらです。 http://www.shuu.co.jp/MailMagazine/MailMagazine_frame.htm ■このメールマガジンの楽しみ方********************************************■ 筆者である私は、恥ずかしいのですが、中学・高校時代は「ヤンキー」でした。 そんな私でも、テーマパークでアルバイトをするようになり、そこでの教育や指導 をとおして、現在レジャーサービス業で教育や運営などのお手伝いをしている株式 会社SHUU研究所に勤務することが出来ました。 現在の自分がこうしていられるのも、その時の上司や先輩から受けた教育や指導、 時には愛の鉄拳（笑）が私を育ててくれたからだと思います。 現在お仕事などで部下を持つ上司の方や、これから部下を持つ方、また、教育のご 担当の方やお子さんをお持ちの方などに、教育といってもたくさんのアプローチが あることが紹介できたらと思います。 ちなみに本メルマガに登場する人物の名前はすべて仮名です。 （似てるけど……笑） ■このメールマガジンの配信システムは*************************************■ まぐまぐ http://www.mag2.com/ マガジンＩＤ 0000062571 melma! 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